OPTIMALISASI KOMUNIKASI PUBLIK KONVENSIONAL DAN DIGITAL DOMPET DHUAFA SUMATERA SELATAN MELALUI PROGRAM SAPA DONATUR

Indonesia

Abstract

Dompet Dhuafa Sumatera Selatan sebagai lembaga filantropi Islam pengelola dana zakat, infak, sedekah, dan wakaf (ZISWAF) menjalankan Program Sapa Donatur sebagai bentuk komunikasi publik dalam membangun hubungan dengan donatur. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi yang baik antara lembaga dan donatur, terutama dalam Program Sapa Donatur. Penelitian ini bertujuan menganalisis optimalisasi komunikasi publik dalam Program Sapa Donatur serta tantangan yang dihadapi Dompet Dhuafa Sumatera Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan analisis teori Excellence in Public Relations Grunig dan Hunt (1984). Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi komunikasi dilakukan melalui pengelolaan karakteristik donatur yang ditandai oleh kebutuhan donatur terhadap informasi yang jelas, rinci, dan mudah dipahami. Segmentasi donatur dilakukan berdasarkan karakteristik demografis dan perilaku donasi, seperti usia, pekerjaan, dan jenis donasi yang biasa dilakukan. Hubungan dengan donatur dibangun melalui transparansi informasi, pelayanan yang responsif, dan komunikasi yang berkelanjutan untuk menjaga kepercayaan serta komitmen. Keterlibatan donatur terlihat dari ketertarikan mereka terhadap program-program Dompet Dhuafa serta partisipasi dalam kegiatan lembaga. Tantangan yang ditemukan meliputi upaya menjaga dan mempertahankan kepercayaan publik melalui transparansi dan akuntabilitas yang konsisten. Tantangan lainnya adalah menjaga efektivitas pesan dengan penggunaan bahasa yang sederhana, penyajian informasi yang mudah dipahami, serta desain visual yang jelas dan konsisten. Selain itu, peningkatan keterlibatan donatur dilakukan melalui komunikasi rutin agar hubungan dengan donatur tetap terjaga.