Strategi Optimalisasi Pengelolaan Krisis Destinasi Pariwisata oleh Dinas Pariwisata Kota Palembang

Indonesia

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi publik yang dilakukan Dinas Pariwisata Kota Palembang dalam menghadapi krisis pariwisata. Krisis pariwisata dapat memengaruhi citra destinasi wisata, menurunkan tingkat kunjungan wisatawan, serta mengurangi kepercayaan publik terhadap sektor pariwisata daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi publik yang diterapkan Dinas Pariwisata Kota Palembang dalam menjaga citra destinasi dan memulihkan kepercayaan wisatawan di tengah situasi krisis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka dan dokumentasi, sedangkan teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi publik dilakukan melalui penguatan komunikasi digital, pemanfaatan media sosial, peningkatan koordinasi lintas sektor melalui pendekatan Pentahelix, serta peningkatan kualitas pelayanan destinasi wisata. Strategi komunikasi publik yang dilakukan secara adaptif, terbuka, dan kolaboratif dinilai mampu membantu menjaga citra pariwisata Kota Palembang sekaligus meningkatkan kepercayaan wisatawan terhadap destinasi wisata daerah.